Возврат и обмен

Общая информация
Мы стремимся сделать процесс возврата и обмена понятным и предсказуемым.
Условия возврата и обмена на Axiel Gallery определяются брендами-продавцами в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями платформы. 
Перед оформлением заказа рекомендуем ознакомиться с условиями возврата на странице товара.
 
В каких случаях возможен возврат
Покупатель может оформить возврат товара в случаях, предусмотренных законодательством РФ, в том числе если:
- товар не подошёл по размеру, фасону или цвету
- товар имеет производственный дефект
- товар не соответствует описанию.
Сроки и условия возврата зависят от категории товара и политики конкретного бренда.
 
Условия возврата
Для оформления возврата товар должен:
- сохранять товарный вид
- иметь оригинальную упаковку и ярлыки
- не иметь следов носки или использования.
Исключения возможны в случае выявления брака или несоответствия.
 
Как оформить возврат
Обратитесь в службу поддержки или через личный кабинет.
Укажите номер заказа и причину возврата.
Следуйте инструкциям бренда по отправке товара.
Передайте товар в службу доставки или пункт возврата.
После получения и проверки товара бренд инициирует возврат средств или обмен.
 
Обмен товара
Обмен возможен при наличии аналогичного товара у бренда. 
Процедура обмена аналогична возврату и оформляется по согласованию с брендом.
 
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные брендом и платёжной системой. 
Срок зачисления средств может зависеть от банка покупателя.
 
Стоимость возврата
При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку могут не компенсироваться. 
При возврате товара с дефектом или ошибкой продавца расходы на возврат компенсируются брендом. 
Конкретные условия указываются на странице товара.
 
Товары, не подлежащие возврату
Некоторые категории товаров могут не подлежать возврату в соответствии с законодательством Российской Федерации. 
Информация об этом указывается в карточке товара.
 
Ответственность сторон
Бренд рассматривает обращение и принимает решение по возврату. 
Покупатель соблюдает условия возврата.
Axiel Gallery обеспечивает передачу информации и поддержку коммуникации.
 
Важные уточнения
Условия возврата могут отличаться у разных брендов. 
Сроки рассмотрения возврата зависят от бренда. 
Возврат осуществляется по правилам законодательства РФ. 
Axiel Gallery не принимает решения о возврате за бренд.
 
Поддержка
Если у вас возникли вопросы по возврату или обмену, вы можете обратиться в службу поддержки Axiel Gallery.
 
Итог
Процесс возврата и обмена на Axiel Gallery выстроен так, чтобы быть прозрачным, корректным и уважительным к покупателю и бренду.