Возврат и обмен

1. Общая информация

Мы стремимся сделать процесс возврата и обмена понятным и предсказуемым.
Условия возврата и обмена на Axiel Gallery определяются брендами-продавцами в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями платформы. 
Перед оформлением заказа рекомендуем ознакомиться с условиями возврата на странице товара.

2. В каких случаях возможен возврат

Покупатель может оформить возврат товара в случаях, предусмотренных законодательством РФ, в том числе если:
- товар не подошёл по размеру, фасону или цвету
- товар имеет производственный дефект
- товар не соответствует описанию.
Сроки и условия возврата зависят от категории товара и политики конкретного бренда.

3. Условия возврата

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков), потребительские свойства.

Для оформления возврата товар должен:
- сохранять товарный вид
- иметь оригинальную упаковку и ярлыки
- не иметь следов носки или использования.
Исключения возможны в случае выявления брака или несоответствия.

4. Как оформить возврат

Обратитесь в службу поддержки или через личный кабинет.
Укажите номер заказа и причину возврата.
Следуйте инструкциям бренда по отправке товара.
Передайте товар в службу доставки или пункт возврата.
После получения и проверки товара бренд инициирует возврат средств или обмен.

5. Обмен товара

Обмен возможен при наличии аналогичного товара у бренда. 
Процедура обмена аналогична возврату и оформляется по согласованию с брендом.

6. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные брендом и платёжной системой. 
Срок зачисления средств может зависеть от банка покупателя.

7. Стоимость возврата

При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку могут не компенсироваться. 
При возврате товара с дефектом или ошибкой продавца расходы на возврат компенсируются брендом. 
Конкретные условия указываются на странице товара.

8. Товары, не подлежащие возврату

Некоторые категории товаров могут не подлежать возврату в соответствии с законодательством Российской Федерации. 
Информация об этом указывается в карточке товара.

9. Ответственность сторон

Бренд рассматривает обращение и принимает решение по возврату. 
Покупатель соблюдает условия возврата.
Axiel Gallery обеспечивает передачу информации и поддержку коммуникации.

10. Важные уточнения

Условия возврата могут отличаться у разных брендов. 
Сроки рассмотрения возврата зависят от бренда. 
Возврат осуществляется по правилам законодательства РФ. 
Axiel Gallery не принимает решения о возврате за бренд.

11. Поддержка

Если у вас возникли вопросы по возврату или обмену, вы можете обратиться в службу поддержки Axiel Gallery.

12. Итог

Процесс возврата и обмена на Axiel Gallery выстроен так, чтобы быть прозрачным, корректным и уважительным к покупателю и бренду.