FAQ

Axiel Gallery — это премиальный маркетплейс галерейного типа, где представлены тщательно отобранные бренды, авторы и создатели в сфере моды, дизайна и искусства.

Мы объединяем одежду, обувь, сумки, аксессуары, предметы дизайна и искусства в едином эстетичном пространстве, где важны не только товары, но и история бренда, визуальная подача, качество и доверие.

Axiel Gallery — это не бесконечная лента товаров, а curated-платформа с отбором брендов и ассортимента.

Мы делаем акцент на эстетике, качестве, честных описаниях, сильной визуальной подаче и понятном сервисе. Здесь покупатель может открывать для себя независимые бренды и авторов, которые часто не представлены на массовых площадках.

На платформе представлены или могут быть представлены: одежда, обувь, сумки, аксессуары, предметы дизайна, искусства, авторские изделия и товары от независимых брендов.

Ассортимент формируется через отбор, поэтому на платформе появляются не случайные товары, а проекты, соответствующие общей эстетике и стандартам Axiel Gallery.

Потому что Axiel Gallery работает с независимыми брендами, авторами и создателями, для которых важна не только продажа, но и правильная визуальная среда.

Многие такие бренды не хотят теряться среди массового ассортимента и выбирают более точную, эстетичную и доверительную площадку.

Нет. История проекта начинается в Нальчике, но платформа открыта для продавцов и покупателей по всей России.

Axiel Gallery начинает на юге страны, но строит федеральную платформу для моды, дизайна и искусства.

Вы можете изучать товары через каталог, подборки, страницы брендов, интервью, гиды и редакционный контент.

Идея платформы — помочь покупателю не просто найти товар, а познакомиться с брендом, его эстетикой, историей и подходом.

Потому что Axiel Gallery делает ставку не на количество, а на отбор.

Мы стремимся показывать товары, которые соответствуют стандартам качества, визуальной подачи и общей философии платформы.

В карточке товара указываются основные характеристики: описание, фотографии, размеры, материалы, особенности посадки, состав, уход, наличие и условия доставки.

Для одежды особенно важно смотреть размерную сетку, описание посадки и фотографии на модели, если они доступны.

Состав, материалы и другие характеристики указываются в карточке товара.

Axiel Gallery делает акцент на честных описаниях: товар должен соответствовать информации в карточке, а фотографии — отражать реальный внешний вид изделия.

Цвет может незначительно отличаться из-за настроек экрана, освещения при съёмке или особенностей материала.

При этом фотографии должны максимально корректно передавать реальный цвет товара, так как это снижает риск возвратов и повышает доверие к платформе.

Вы можете обратиться в поддержку Axiel Gallery.

Мы поможем уточнить информацию у продавца: размер, состав, наличие, особенности посадки, сроки отправки или другие детали.

Выберите товар, добавьте его в корзину, укажите данные для доставки, выберите доступный способ доставки и оплаты, затем подтвердите заказ.

После оформления заказ фиксируется в системе, а продавец получает уведомление и начинает подготовку отправления.

Да, если товары доступны на платформе, вы можете добавить их в корзину.

Условия доставки могут зависеть от того, где находятся продавцы и какие логистические способы доступны для каждого товара.

После оформления заказа платформа фиксирует его статус. Продавец получает уведомление и начинает сборку или подготовку отправления.

Все ключевые статусы заказа сохраняются в системе.

Если заказ ещё не передан в сборку или доставку, изменение может быть возможно.

Напишите в поддержку как можно быстрее и укажите, что именно нужно изменить: размер, цвет, адрес доставки, способ доставки или контактные данные.

Да, если заказ ещё не передан в доставку или не относится к категории товаров с особыми условиями изготовления.

Если товар уже отправлен, можно будет оформить возврат по правилам платформы и законодательства.

Покупатель оплачивает заказ через интерфейс платформы.

Доступные способы оплаты могут включать банковскую карту, СБП, QR-код и другие способы, если они подключены на платформе.

Да, такая возможность может быть доступна, если её поддерживает выбранная служба доставки, регион и категория товара.

Наложенный платёж доступен не для всех заказов и зависит от условий конкретной доставки.

Да. Оплата проходит через платформу, заказ фиксируется в системе, а статусы оплаты становятся понятными для покупателя и продавца.

Это помогает избежать ручных переводов вне платформы и делает процесс более прозрачным.

Платёж через платформу фиксирует заказ в системе, помогает отслеживать статус, упрощает обработку возможного возврата и снижает риск спорных ситуаций.

Axiel Gallery выстраивает единую логику оформления заказа для всех продавцов.

Платёж сначала проходит через платформу.

Дальнейшие расчёты с продавцом происходят по правилам выплат Axiel Gallery, в том числе с учётом возможного периода возврата для соответствующих категорий товаров.

Axiel Gallery работает по всей России.

Доступные варианты доставки зависят от региона, продавца, категории товара и возможностей конкретной службы доставки.

На старте могут быть доступны СДЭК, Почта России, ПЭК, Деловые линии, PickPoint, а также бесплатная доставка по Нальчику.

Фактический список доступных вариантов отображается при оформлении заказа.

При оформлении заказа вы выбираете доступную службу доставки и, если возможно, пункт выдачи или самовывоз.

Доступные варианты зависят от вашего города, товара и условий конкретной логистической службы.

Да. Если выбранная служба доставки поддерживает ПВЗ в вашем городе, вы сможете выбрать удобный пункт выдачи при оформлении заказа.

Для Нальчика может быть доступна бесплатная доставка.

Для других городов стоимость доставки зависит от региона, службы доставки, габаритов, веса товара и условий конкретного заказа.

Да, самовывоз у продавца может быть доступен, если такая опция предусмотрена для конкретного товара или продавца.

Да, в отдельных случаях возможно согласование индивидуальных условий доставки.

Это может быть актуально для хрупких, крупногабаритных, дорогих или нестандартных товаров.

Продавец отвечает за подготовку и упаковку товара, а также за корректные габариты и вес отправления.

Платформа предоставляет интерфейс выбора доставки, отслеживания заказа и клиентской поддержки.

Если выбранная служба доставки поддерживает отслеживание, вы получите информацию о статусе заказа или трек-номер.

Статус также может отображаться в интерфейсе платформы.

Обратитесь в поддержку Axiel Gallery.

Мы поможем уточнить статус заказа, связаться с продавцом или проверить информацию по службе доставки.

Примерка может быть доступна в пункте выдачи, если эту услугу предоставляет выбранная служба доставки, если она доступна в вашем городе и если категория товара позволяет примерку.

Нет. Возможность примерки зависит от службы доставки, региона, категории товара и условий конкретного продавца.

Например, для одежды такая опция может быть доступна чаще, чем для предметов искусства или дизайна.

Информация о доступных способах доставки, ПВЗ, оплате и примерке отображается при оформлении заказа.

Если опция примерки недоступна, значит её не поддерживает выбранная служба, регион или категория товара.

Если примерка доступна и товар вам не подошёл, дальнейшие действия зависят от правил выбранной службы доставки и условий возврата платформы.

В любом случае статус заказа и возврата должен быть зафиксирован в системе.

При получении проверьте упаковку, внешний вид товара, комплектацию, размер, цвет и соответствие заказу.

Если вы заметили повреждения, несоответствие или брак, по возможности сразу сделайте фотографии упаковки и товара.

Свяжитесь с поддержкой Axiel Gallery и укажите номер заказа.

Приложите фотографии товара, упаковки и опишите проблему. Мы поможем разобраться с продавцом и предложим дальнейшие действия.

Сделайте фотографии повреждения, упаковки и транспортной маркировки, затем обратитесь в поддержку.

Ситуация будет рассмотрена с учётом состояния упаковки, товара, условий доставки и ответственности сторон.

Обратитесь в поддержку Axiel Gallery.

Мы проверим заказ, свяжемся с продавцом и поможем урегулировать ситуацию.

Да, возврат возможен по единым правилам Axiel Gallery и в соответствии с законодательством РФ.

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения — в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, если категория товара подлежит возврату по законодательству РФ.

Вернуть можно товары, которые подлежат возврату по законодательству и правилам платформы.

Для товара надлежащего качества важно сохранить товарный вид, потребительские свойства, упаковку, ярлыки и другие элементы, если они были переданы вместе с товаром.

Для отдельных категорий товаров могут действовать специальные правила возврата.

Ограничения могут касаться индивидуально изготовленных изделий, некоторых предметов личного пользования, товаров с нарушенным товарным видом или категорий, для которых законом установлены особые условия.

Покупатель создаёт запрос на возврат. Платформа принимает и обрабатывает запрос, затем передаёт его продавцу.

После этого товар отправляется обратно, продавец получает и проверяет возврат, а по результату принимается решение о возврате средств.

Возвращённый товар получает и проверяет продавец.

После проверки принимается решение: подтвердить возврат, вернуть средства или рассмотреть спорную ситуацию дополнительно.

Деньги возвращаются после обработки возврата и подтверждения его условий.

Средства возвращаются со счёта маркетплейса, так как стоимость товара удерживается на время периода возврата.

Это зависит от причины возврата и правил платформы.

Если товар пришёл с браком, повреждением или не соответствует описанию, порядок может отличаться от ситуации, когда товар просто не подошёл по размеру, цвету или личным ожиданиям.

Обмен возможен, если у продавца есть нужный размер, цвет или модель, а товар соответствует условиям обмена.

Если обмен невозможен, может быть оформлен возврат по правилам платформы.

Свяжитесь с поддержкой и оформите запрос на возврат или обмен.

Если нужный размер есть в наличии, возможен обмен. Если его нет, будет рассмотрен возврат.

Обратитесь в поддержку Axiel Gallery и приложите фотографии.

Платформа рассмотрит обращение, свяжется с продавцом и поможет определить дальнейшие действия.

Сделайте фотографии брака, упаковки и товара целиком, затем обратитесь в поддержку.

Axiel Gallery рассматривает возврат как часть сервиса, а не как конфликт, поэтому такие обращения должны проходить по прозрачному процессу с фиксацией статусов.

Axiel Gallery выступает не только витриной, но и медиатором процесса: фиксирует статусы, задаёт единые правила и снижает количество спорных ситуаций между продавцом и покупателем.

По вопросам заказа, оплаты, доставки, возврата или товара вы можете обратиться в поддержку Axiel Gallery через официальные каналы связи на сайте.

Обратитесь в поддержку Axiel Gallery.

Платформа поможет уточнить статус заказа и передать обращение продавцу.

Вы можете обратиться в поддержку и подробно описать ситуацию.

Потребуются номер заказа, фотографии, описание проблемы и, если есть, документы от службы доставки.

Платформа использует единые правила, фиксирует статусы заказов и возвратов, работает с отобранными продавцами и делает акцент на честных описаниях, качественных фото и понятном сервисе.

Да, после получения заказа покупатель может оставить отзыв, если такая функция доступна на платформе.

Отзывы помогают другим покупателям сделать выбор, а продавцам — улучшать товар, карточки, упаковку и сервис.

Отзывы помогают формировать доверие к брендам и платформе.

Для Axiel Gallery важна не только продажа, но и качество покупательского опыта: от выбора товара до доставки, примерки и возможного возврата.

Да, платформа ориентирована на селективный отбор продавцов и ассортимента.

Это значит, что бренд и товары проходят предварительную оценку по качеству, эстетике, визуальной подаче и соответствию уровню платформы.